Sky Deutschland, 2017
Service App
Sky wollte die Zahl der Support Anrufe deutlich senken, ohne Kunden mit ihren Anliegen allein zu lassen. Deshalb entstand eine App, die Selbstverwaltung von Verträgen und Geräten so einfach macht, dass Support kaum noch nötig ist. Die Mein Sky App ist für viele Sky Kunden die zentrale… Anlaufstelle für ihren Vertrag. Im Mittelpunkt des UX Designs stand deshalb die Frage, welche Anliegen Kunden bisher zum Hörer greifen ließen und wie sie sich stattdessen in wenigen Schritten selbst lösen lassen. PS Digital entwickelte dafür Nutzerwege für typische Aufgaben rund um Verträge und Geräte und überprüfte sie früh mit klickbaren Prototypen. Das App Design setzt auf eine klare Struktur und verständliche Sprache, damit auch wenig technikaffine Kunden sicher ans Ziel kommen. So entsteht ein Self-Service, der dem Kunden Zeit spart und gleichzeitig den Kundenservice von Sky Deutschland entlastet. Ein gutes Beispiel dafür, wie konsequente Nutzerzentrierung direkt auf Unternehmensziele einzahlt. Die Arbeit an der Service App zählt zu den UX-Design-Projekten, in denen sich zeigt, wie wichtig ein tiefes Verständnis für die Anliegen der Nutzer ist, bevor die erste Zeile Code geschrieben wird. Mehr anzeigenZur Website